保修期内的售后服务

（1）由我公司负责安装、调试，并提供设备的操作、维护及注意事项对客户的技术人员进行专门培训及指导，对用户实行交钥匙服务；原厂包装送货，货到用户指定的安装地点；

（2）所有硬件设备及产品提供3年的保修服务。提供产品终身配件供应及维修服务，故障修复时间少于12小时。

（3）我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明；

（4）我公司免费对用户技术人员进行培训指导。

（5）我公司在深圳设有专门的售后服务机构，设立维护热线，为用户提供7×24小时的技术咨询服务；

（6）故障响应

 ①提供7×24小时的故障服务受理，其中电话支持服务应当在半小时内做出响应；

 ②对影响机房正常运行的重大故障提供7×24小时的现场支援，1小时到达现场，4小时解决故障；一般故障提供5×8小时（法定工作时间）的现场支援，12小时内解决故障；

（7）保修期内：所有设备保修服务方式为上门保修，即由我公司或原厂家派员到用户设备使用现场维修，由此产生的一切费用均不再收取。

（8）保障服务：提供保驾服务，如遇重要任务，只要提前电话通知我公司，我公司将派工程师第一时间到现场进行技术支持，以便任务顺利完成。

保修期后售后服务

      保修期外，我公司对系统实行有偿上门保修。对用户在系统硬件设备上提出的扩容、升级更新等要求，我公司将全力支持并在设备硬件上提供最优惠的价格。所有设备保修服务方式均为我公司上门保修。